Términos del servicio

Estas condiciones regulan la compra de productos a través de mamaosobakery.com. Al realizar un pedido, aceptas lo que se recoge aquí.

1. Quiénes somos

Titular: GRUPO ARZA XXI S.L.
CIF: B88573878
Domicilio social: Calle Joaquín Arjona 23, 4º – 28039 Madrid
Establecimiento: Mercado Municipal de Diego de León, Local 9. Calle Diego de León 26, 28006 Madrid
Correo: mamaosobakery@gmail.com
Teléfono: +34 655 533 785 – WhatsApp: +34 614 134 528

2. Nuestros productos

Elaboramos repostería artesanal por encargo. No trabajamos con stock: cada tarta o pedido de galletas se hace expresamente para ti tras confirmar la compra.

Las fotografías son orientativas. Al tratarse de productos hechos a mano, puede haber pequeñas variaciones de aspecto entre unidades. La composición y las raciones de cada producto se indican en su ficha.

3. Cómo se hace un pedido

Selecciona los productos, elige la fecha de entrega o recogida y completa el pago. Recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido. Ese correo es el justificante de compra.

No es necesario registrarse para comprar. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener tus credenciales a salvo.

Si por cualquier motivo no pudiéramos preparar tu pedido, te avisaremos cuanto antes y te devolveremos el importe íntegro.

4. Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se calculan aparte y se muestran antes de confirmar el pago.

Los métodos de pago disponibles se indican en la pantalla de pago. El cobro se realiza en el momento de formalizar el pedido.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Plazos, entrega y recogida

Necesitamos 24 horas de antelación desde que se realiza el pedido. Para pedidos de fin de semana recomendamos hacerlos el jueves.

Recogida en tienda: gratuita, en el Mercado Municipal de Diego de León, Local 9, de lunes a viernes de 9:30 a 18:00 y sábados de 9:30 a 14:00.

Entrega a domicilio: repartimos en Madrid capital y alrededores. El coste depende de la distancia desde nuestro local: 5€ hasta 4 km, 8€ de 4 a 8 km, 10€ de 8 a 10 km y, a partir de ahí, 10€ más 1€ por cada kilómetro adicional. No realizamos envíos por mensajería fuera de Madrid, porque son productos frescos que necesitan frío.

Eliges el día al hacer el pedido y acordamos contigo la franja horaria por WhatsApp. No garantizamos una hora exacta.

Si no hay nadie en la dirección indicada en el momento de la entrega, intentaremos contactar contigo por teléfono o WhatsApp. Si no logramos entregarlo, podrás recogerlo en nuestro local ese mismo día o el siguiente. Dado el carácter perecedero de los productos, no podemos garantizar su estado ni realizar el reembolso si la entrega falla por causas ajenas a nosotros.

6. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu pedido y recibir el reembolso íntegro siempre que nos avises con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrega o recogida, escribiendo a mamaosobakery@gmail.com o por WhatsApp. Una vez iniciada la elaboración no es posible cancelar.

En cualquier caso, valoramos cada situación de forma individual. Si ha habido una confusión con la fecha, la dirección o el producto, escríbenos y buscamos una solución contigo.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

7. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, ni a los confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Nuestros productos se encuentran en ambos supuestos.

Esto no afecta a tus derechos si el producto llega en mal estado o no se corresponde con lo pedido, ni a la política de cancelación del apartado anterior.

8. Si algo no está bien

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo que compraste, escríbenos lo antes posible, a ser posible el mismo día de la entrega y con alguna fotografía. Estudiaremos el caso y, según corresponda, repondremos el producto o te devolveremos el importe.

9. Conservación y alérgenos

Nuestras tartas necesitan conservarse en nevera desde el momento de la entrega. Recomendamos sacarlas 10 o 15 minutos antes de servir. No nos hacemos responsables del estado del producto si no se conserva correctamente tras la entrega.

La información de alérgenos está disponible en la tabla de alérgenos y en la ficha de cada producto. Si tienes una alergia o intolerancia, consúltanos antes de pedir. Elaboramos en un obrador donde se manipulan cereales con gluten, huevo, lácteos y frutos secos, por lo que no podemos descartar trazas.

10. Encargos personalizados y eventos

Los pedidos para eventos y las tartas personalizadas se gestionan mediante presupuesto previo. Las condiciones concretas (importe, señal, plazos y fecha de entrega) se acuerdan por escrito con cada cliente y prevalecen sobre estas condiciones generales en lo que difieran.

En los encargos para eventos entregamos los productos elaborados en el lugar indicado. No incluimos montaje de mesa, vajilla ni decoración.

11. Datos personales

Tratamos tus datos para gestionar el pedido, la entrega y la atención al cliente. Puedes consultar el detalle en nuestra Política de privacidad y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a mamaosobakery@gmail.com.

12. Reclamaciones y legislación aplicable

Puedes dirigir cualquier consulta o reclamación a mamaosobakery@gmail.com o al +34 655 533 785. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestro establecimiento.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones. Se aplicarán siempre las vigentes en el momento en que realices tu pedido.